نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان آریانا

"Customer Relationship Management" به معنی "مدیریت روابط با مشتری" است.

ARIANA CRM: یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر وب است که پایه و اساس آن بر SugarCRM بنا شده است.SugarCRM یکی از بهترین نرم افزارهای موجود در زمینه CRM می باشد و از قابلیت های بسیار بالایی برخوردار است. اسن سیستم در سال 2004 توسط جان رابرت به دنیا معرفی گردید.و در ماه سپتامبر همان سال به عنوان بهترین پروژه مبتنی بر وب ماه انتخاب گردید. جان رابرت در سال 2008 نیز به عنوان یکی از 10 مدیر پروژه برتر سال انتخاب گردید. این پروژه همچنین در سال 2008 و 2009 به صورت متوالی به عنوان بهترین CRM از سوی CRM Magazine برگزیده شد. برخی دیگر از جوایز این پروژه عبارت اند از:

SugarCRM در سال 2008 توسط تیم شرکت آریا رسانه بومی سازی شد و امکانات و قابلیت های فراوانی توسط این تیم به آن افزوده گشت. از مهمترین این قابلیت ها می توان به قابلیت اتصال با VoIP و قابلیت اتصال و دریافت اطلاعات از وب سایتها اشاره کرد.

ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان آرایانا

1-   ویژگی های فنی

•   قابل اجرا در اینترنت و اینترانت
•   عدم وابستگی به نوع سیستم عامل(Cross Platform)
•   عدم نیاز به برنامه جانبی برای اجرا
•   قابلیت اتصال با VoIP   و دریافت اطلاعات تماس گیرنده از تلفن **
•   ماژولار بودن سیستم
•   سرعت بالا در اجرای فرامین
•   ساختار بهینه سازی شده پایگاه داده
•   رابط کاربری مناسب
•   محیط کاربر پسند

** قابلیت اتصال با VoIP   : امکان برقراری ارتباط با سیستم های تلفن اینترنتی و برقراری تماس تلفنی از طریق نرم افزار، نمایش اطلاعات فرد تماس گیرنده، قابلیت ضبط تمامی و یا قسمتی از تماس ها، امکان اتصال خودکار گروهی از مشتریان به کاربر و یا کاربرانی از پیش مشخص شده و ....

2- قابلیت ها

فروش:
CRM با فراهم کردن امکاناتی نظیر پیگیری و اشتراک ارتباطات و فرصت ها، مدیریت و شناسایی پتانسیل های مشتریان موجود برای خرید دوباره، پیشبینی درآمد، کنترل بازدهی و ایجاد ارتباط با نرم افزارهای آفیس مانند Word و Outlook برای نمایندگان فروش باعث افزایش بهروری فروش می گردد.

امکان اشتراک اطلاعات فروش بین افراد و گروه ها
تمرکز توجه بر معاملات پرسود
تقسیم بندی فعالیت ها برای کاربران
تسریع بخشیدن به امور متصدیان
کنترل پروسه ها و بازدهی فروش
ساماندهی اسناد و اطلاعات مربوط به هر مشتری

مدیریت فرصت ها: امکان نزدیک شدن سریعتر به فروش با استفاده از امکاناتی نظیر: به اشتراک گذاشتن اطلاعات فروش، پیگیری فرایند فروش و ثبت فعل و انفعالات مرتبط با فروش.

بازاریابی:

CRM فرایند بازاریابی و فروش را به هم نزدیک می کند.
•    ایجاد، اجرا و پیگیری پویش ها از چند کانال
•    بدست آوردن لید ها به صورت مستقیم در CRM
•    پیش بینی بازگشت سرمایه از پویش
•    امکان تعیین هدف برای پویش و پیگیری تحقق آن
•    امکان ساخت قالب های ایمیل برای پویشهای مبتنی بر ایمیل
•    امکان تعریف بودجه و هزینه ها برای هر پویش و برآورد بازگشت احتمالی سرمایه
•    امکان ساخت لید فرم ها برای دریافت مستقیم اطلاعات توسط CRM
•    ساخت لیست هدف برای هر پویش.

پشتیبانی مشتریان:
پیدا کردن مشتری جدید بسیار پر هزینه تر از فروش به مشتری موجود است. با استفاده از پشتیبانی مشتریان میتوان اطمینان داشت که با استفاده از پویش می توان نیاز های مشتریان را برای محصول جدید ارزیابی کرد.
•    مدیریت مرکزی و به اشتراک گذاشتن مشکلات مشتریان
•    درک مستمر مشکلات مشتریان برای بهبود سطح کیفی محصولات
•    به اشتراک گذاشتن اطلاعات پشتیبانی با دیگر کاربران
•    تعیین میزان مسئولیت پذیری افراد پشتیبان

مدیریت مورد ها:
•    متمرکز نمودن سابقه خدمات به هر مشتری به صورت مجزا
•    امکان نمایش جزئیات خدمات به هرمشتری شامل مشکل مشتری و پاسخ آن
•    امکان کنترل موارد و میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات ارائه شده
•    امکان مشاهده ی چشم انداز کامل از سابقه پشتیبانی مشتریان
•    پیگیری مشکلات حل نشده برای پیشگیری از تبدیل شدن به مشکل بزرگتر
•    کنترل میزان موثر بودن پاسخگویی پشتیبانی
•    ساخت پایگاه دانش به منظور بایگانی اطلاعات دریافتی از مشتریان و مشکلات محصولات

تحلیل منابع ارتباطی:
ارزیابی اینکه کدام منبع ارتباطی برای شرکت بیشترین و مفید ترین راه ارتباطی برای فروش، بازاریابی و پشتیبانی میباشد. با استفاده از این نوع تحلیل می توان از صرف هزینه اضافی خودداری کرد و بیشترین بهره را از سرمایه گذاری انجام شده برد.

فعالیت ها:
فعالیت ها شامل امکاناتی نظیر مدیریت تماس ها، زمانبندی ملاقات ها و ایجاد وظایف می باشد.
•   مشاهده برنامه تماس ها و ملاقات ها در تقویم
•   امکان تنظیم یادآور(Reminder) برای هر تماس یا ملاقات
•   امکان دعوت از سایر کاربران برای شرکت در ملاقات ها با رعایت برنامه زمانی آنها
•   امکان تعریف وظیفه برای سایر کاربران با رعایت سطوح دسترسی

  همکاری:
قسمت همکاری سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان آریانا شامل ایمیل ها، مستندات و پروژه ها می باشد.
•    مستندات برای ایجاد یک سامانه بدون کاغذ(Paper Less)    در شرکت ها
•    امکان ایجاد سند، به اشتراک گذاشتن و ارسال
•    امکان ایجاد ارتباط با مجموعه آفیس و ذخیره کردن فایل ها به صورت مستقیم در سیستم

پروژه ها:
•    امکان تعریف و مدیریت پروژه
•    امکان تعریف بازه زمانی برای هر پروژه
•    تعریف و ظایف برای کاربران
•    تعریف روند انجام و مراحل پروژه

گزارشگیری:
•    تبدیل کلیه داده ها به اطلاعات قابل پردازش کارایی اصلی این قسمت است. مدیران می توانند با ابزارهایی نظیر : آنالیز بازاریابی، روند فروش، گزارش مورد ها و پروفایل مشتریان کارایی فروش را کنترل نمایند. نمودارها می توانند برای نمایش های کلی و جزئی سفارشی سازی شوند. ساختن گزارش های لحظه ای می تواند در این قسمت مفید باشد.
•    همچنین گزارشات به پویش این اجازه را می دهد تا تاثیر پویش بازاریابی را از سفارش اولیه تا فرصت فروش با موفقیت به پایان رسیده تحلیل کند. درک بازگشت سرمایه گذاری انجام شده در هر پویش و پیگیری راهکار مفید تر در بازاریابی و تکرار پویش های موفق در چند گام ساده از دیگر امکانات این قسمت است.

امکانات سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان آریانا در یک نگاه:

صفحه اصلی :

قسمتی برای استفاده سریع از پرکاربردترین امکانات مورد نیاز.

تقویم :

رویت فعالیت ها بر اساس روز، هفته، ماه .امکان مشاهده ی تقویم مشترک و فعالیت های کاربران سیستم.

فعالیت ها :

قسمتی برای ساخت و مدیریت تماس ها، وظایف، ملاقات ها و یادداشت ها

ارتباطات :

ارتباطات شامل مشخصات اشخاصی است که به عنوان مشتری با آن ها مواجه هستیم، در این قسمت امکان برنامه ریزی و انجام وظایف برای هر شحص به صورت کامل وجود دارد.

اکانت ها :

اکانت ها شرکت های هستندکه با انها به تجارت می پردازیم، هر اکانت می تواند شامل چندین ارتباط باشد، کلیه فعالیتهای مرتبط با یک اکانت از این قسمت قابل ایجاد و مدیریت است.

لیدها :

لید ها مشتریان بالقوه ای هستند که روابط ما با آنها به صورت رسمی ایجاد نگردیده و فقط در حد چند تماس است.

فرصت ها :

قسمتی برای برنامه ریزی فروش و پیگیری آن، امکان تعریف مراحل فروش و برای هر فرصت

مورد ها :

قسمتی برای ثبت و پیگیری مشکلات مشتریان و پشتیبانی از محصولات

ایمیل ها :

میل سرور داخلی برای ارسال و در یافت ایمیل با قابلیت تعریف قالب های پیش فرض برای امور متفاوت.

مستندات :

ابزاری برای به اشتراک گذاشتن مستندات (مانند : مقاله، نامه، مطلب، کاتالوگ و..) بین کاربران و ایجاد سامانه بدون کاغذ در شرکت.

پویش ها :

قسمتی برای ایجاد و پیگیری پویش های تبلیغاتی با قابلیت تعریف هدف و رهگیری آن (مانند تبلیغات از طریق ایمیل و تلفن).

پروژه ها :

قسمتی برای تعریف و مدیریت پروژه ها با قابلیت تعریف وظایف و زمانبندی در هر پروژه برای هر کاربر

صفحه کنترل :

سیستم گزارشگیری های تصویری بر اساس مقادیر متفاوت متغیرها.

VoIP :

اتصال به سیستم تلفن اینترنتی (Voice over IP) و برقراری تماس از داخل سیستم

مشاهده دموی نرم افزار

دریافت کاتالوگ الکترونیک

• برای مشاهده نسخه PDF نیاز به برنامه Adobe Reader دارید, در صورتی که این برنامه روی سیستم شما نصب نمی باشد, می توانید آن را از اینجا بارگزاری و نصب نمائید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان آریانا

Your are currently browsing this site with Internet Explorer 6 (IE6).

Your current web browser must be updated to version 7 of Internet Explorer (IE7) to take advantage of all of template's capabilities.